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下面附上一則新聞讓大家了解時事

 把關食安 嘉市稽查端午應景食品

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端午節為我國最重要節日之一，為讓民眾在粽葉飄香的日子安心享用端午佳餚，嘉義市政府衛生局於4月中旬起啟動端午應景食品稽查專案，專案內容包含: 粽子製造業源頭稽查、市售端午應景產品抽驗(檢驗各項衛生標準、食品添加物、農藥殘留及動物用藥殘留等)、網購端午食品稽查等查核134家次，抽驗端午食品32件，查核端午食品販賣業標示1257件，以確保市民食的安全。所有抽驗結果將放在「食安在嘉」網站/食安中心/後市場抽檢驗公開，歡迎民眾逕行查詢。

嘉義市衛生局長張耀懋日前與消保官、環保局、FDA南區管理中心稽查員及衛生局稽查員，至市內知名粽子製造工廠聯合稽查，查核項目包含:食品添加物使用及管理、食品良好衛生規範準則(GHP) 、產品責任險投保情形、產品標示合法性、並查核業者是否符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」等，藉由稽查的過程，輔導食品製造業者落實自主管理。

衛生局長張耀懋提醒鄉親們粽子屬於高熱量、高油脂的食物，一餐最好以一顆為限，且記得搭配蔬菜、水果食用，過量食用恐易造成腸胃道不適、三高等問題。另針對想要動手自己作肉粽的鄉親，可利用嘉市衛生局於「食安在嘉」網站/食安在嘉手冊/第二冊/端午食材挑選撇步，歡迎民眾逕行查詢。

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電子郵件是許多企業接受消費者申訴或詢問的唯一管道。消基會針對網路遊戲、網拍等熱門產業、 23 家企業的電子郵件回覆速度進行調查，部分網拍業者超過 120 小時才會作出回應，考驗消費者耐性，甚至有業者根本無回應。消基會呼籲政府，將網路申訴也列入定型化契約應記載事項，並在企業品質評選時增列「客服機制」。

行動上網時代早來臨，根據台灣網路資訊中心調查，國人使用行動上網比例高達 72.6% ，人數推估約 1,529 萬。不過，消基會今( 22 )日公布企業以電子郵件服務消費者速度的最新調查， 23 家企業中， 2 家對電子郵件發問完全無回應，分別是網路遊戲產業之 PokemonGo 精靈寶可夢以及旅遊業者五福旅行社。

而在拍賣網站中，回覆最快的是 PChome ，花費不超過 10 分鐘，最慢的則是 Yahoo ，兩次測試均超過 100 小時才獲得回應。消基會質疑， Yahoo 是在國內當紅的網拍跨國業者，官網中標示 24 小時內回覆，實際服務卻如此龜速，需要盡速改善。

而在金融業中，消基會測試 8 家，其中 5 家要耗時 20 小時以上才能獲得回覆，又以中華郵政最長 70 小時 41 分表現最差，速度較快的則是國泰人壽以及南山人壽，均在 1.5 小時內回覆電子郵件。

消基會呼籲政府，將網路資訊、客服以及申訴列入定型化契約應記載事項規範，迎合網路時代的快速發展。同時，政府機關在企業品質相關評選或品質提升參考指引中，應增列「客服機制」，包括客服員額或回應時間，作為企業管理或政府監督的指標。

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